디지털 정부의 핵심은 안정성입니다.

그러나 2023년 11월 17일, 대한민국은 이 신뢰의 토대가 얼마나 쉽게 흔들릴 수 있는지를 직접 경험했습니다.

국가정보자원관리원의 네트워크 장비 오류로 시작된 국가행정망 전산 마비 사태는, 단 한 번의 장애가 국민의 일상 전반에 어떤 혼란을 초래할 수 있는지를 명확히 보여주었습니다

국민의 일상을 멈추게 했던 그날의 사건은 우리에게 단순한 기술적 결함 이상의 근본적인 질문을 던졌습니다. “어떻게 하면 인적 실수를 최소화하고, 복잡한 시스템을 안정적으로 운영하며, 예측 불가능한 장애에 선제적으로 대응할 수 있는가?”

오늘 소개해 드릴『공공 정보시스템의 안정성 확보를 위한 새로운 패러다임: OPENMARU SIT 백서』는 바로 이 절실한 질문에 대한 구체적이고 실용적인 해답을 제시합니다. 이 백서는 단순한 솔루션 소개 자료를 넘어, ‘소 잃고 외양간 고치는’ 식의 사후 대응 중심 운영에서 벗어나 ‘데이터 기반의 사전 예방’ 중심 운영으로 전환해야 한다는 강력한 정책적, 기술적 제언을 담고 있습니다.

본 백서의 핵심 목적은 명확합니다. 더 이상 특정 전문가의 경험이나 개인의 역량에 의존하는 불안정한 IT 운영 방식을 답습해서는 안 된다는 것입니다. 시스템의 복잡성이 기하급수적으로 증가하는 MSA(Microservices Architecture)와 클라우드 환경에서 수작업 기반의 운영은 필연적으로 인적 실수(Human Error)를 유발하며, 이는 2023년 행정망 마비 사태와 같은 대규모 장애로 이어질 수밖에 없습니다.

백서는 이러한 문제의 근본 원인을 ‘표준의 부재’ 와 ‘자동화의 부재’ 로 진단합니다. 그리고 IT 운영 절차를 표준화(Standardization)하고, 반복적인 작업을 자동화(Automation)하여 시스템 스스로 안정성을 유지하는 체계를 구축하는 것만이 유일한 해법임을 역설합니다. OPENMARU SIT는 바로 이 ‘표준화’와 ‘자동화’를 구현하기 위한 지능형 IT 운영 자동화 플랫폼으로서, 공공 정보시스템 운영의 패러다임을 근본적으로 혁신할 것을 제안하고 있습니다.

이 백서는 다음과 같은 흐름으로 구성되어, 문제 진단부터 해결 방안 제시까지 논리적으로 전개됩니다.

[백서 목차]

• 서론: 되풀이되는 대규모 장애, 이제는 운영 체계를 혁신할 때
• 1. OPENMARU SIT란 무엇인가?
• 2. 공공 정보시스템, 왜 표준화된 관리체계가 필요한가?
• 3. 패러다임의 전환: OPENMARU SIT 도입 전과 후
• 4. 정보시스템 운영 방식의 실질적 변화
• 결론: 안정적인 디지털 플랫폼 정부를 위한 필수 선택

백서는 먼저 2023년 국가행정망 마비 사태를 복기하며 문제의 심각성을 환기시키는 것으로 시작합니다.

이는 단순한 사고 보고가 아니라, 우리의 디지털 기반이 얼마나 취약했는지를 보여주는 상징적 사건으로 제시됩니다.

솔루션의 정체성을 명확히 합니다. OPENMARU SIT는 단순 모니터링 툴이 아님을 강조합니다. 이는 ITSM(IT Service Management) 프레임워크에 기반하여, 문서나 엑셀 시트에 존재하던 표준운영절차(SOP)를 ‘코드화’하여 시스템이 직접 수행 가능한 자동화 워크플로우로 전환하는 플랫폼입니다. 운영자의 기억과 경험에 의존하던 암묵지(Tacit Knowledge)를 누구나 동일한 품질로 수행할 수 있는 형식지(Explicit Knowledge)로 바꾸는 과정 그 자체이며, 이를 통해 작업의 일관성을 확보하고 인적 실수의 가능성을 원천적으로 차단하는 것이 핵심 가치임을 설명합니다.

에서는 문제의 근원을 심층 분석합니다. ‘소 잃고 외양간 고치기’ 식의 반응적(Reactive) 운영 문화, MSA 도입 등으로 인한 시스템 복잡성의 기하급수적 증가, 그리고 정부 스스로가 제안요청서 등을 통해 요구하는 ‘표준운영절차 확립’이라는 정책적 당위성을 근거로 제시합니다. 특히 ITIL(IT Infrastructure Library)과 같은 글로벌 표준을 언급하며, IT 운영의 관점을 ‘자산 중심’에서 국민에게 제공되는 ‘서비스 중심’으로 전환해야 함을 강조합니다.

이 백서의 하이라이트라 할 수 있습니다. 도입 전(As-Is) 의 운영 방식을 ‘사람에 의존하는 불안정한 운영’으로 정의합니다. 운영자가 엑셀 점검표를 보며 수백 개의 항목을 눈으로 확인하고, 수십, 수백 번의 명령어를 직접 입력하는 수작업의 현실을 묘사합니다.

반면, 도입 후(To-Be) 는 ‘시스템이 주도하는 안정적인 운영’으로 극적인 대비를 이룹니다. 모든 SOP가 자동화 워크플로우로 등록되어 클릭 몇 번으로 실행되고, 시스템이 24시간 365일 상태를 점검하여 이상 징후를 ‘사전에’ 탐지하는 예방적(Proactive) 관리 체계로의 전환을 보여줍니다. 이는 ‘사람에 대한 의존도’를 획기적으로 낮추는 것이 핵심 변화임을 분명히 합니다.

구체적인 자동화 시나리오를 통해 독자의 이해를 돕습니다. 예를 들어, 숙련된 엔지니어가 수동으로 jmap 명령어를 실행하여 확인하던 JVM Heap Memory 상태를 OPENMARU SIT가 주기적으로 자동 측정하고 임계치 초과 시 즉각 경고하는 사례를 보여줍니다.

이를 통해 운영 담당자의 역할이 반복적인 장애 처리에 급급한 ‘소방수(Firefighter)’에서, 시스템 성능 개선과 같은 고부가가치 업무에 집중하는 ‘서비스 전문가’로 변화하는 과정을 설득력 있게 제시합니다.

이 백서가 최종적으로 전달하는 메시지는 명확합니다. 안정적인 공공 IT 서비스를 위해서는 IT 운영의 패러다임이 ‘경험 기반의 암묵지’에서 ‘데이터 기반의 형식지’로, ‘사후 대응’에서 ‘사전 예방’으로 전환되어야 한다는 것입니다.

OPENMARU SIT는 이 거대한 전환을 가능하게 하는 핵심 도구입니다. 운영 절차를 코드화하여 표준을 만들고, 반복 업무를 자동화하여 인적 실수를 없애며, 잠재적 위험을 미리 탐지하여 대규모 장애를 예방합니다. 이는 단순히 업무를 편하게 만드는 것을 넘어, 조직 전체의 IT 운영 역량을 상향 평준화하고 대국민 서비스의 신뢰도를 확보하는 전략적 자산이 될 것입니다.

IT 운영의 근본적인 체질 개선을 고민하고 계신다면, 이 백서가 그 여정의 훌륭한 나침반이 되어줄 것이라 확신합니다. 아래 링크를 통해 백서 전문을 다운로드하여 공공 정보시스템의 안정성을 확보하기 위한 새로운 통찰을 얻으시길 바랍니다.

• 나무위키. (2023). 「2023년 국가행정망 전산마비 사태」